سياسة الإسترجاع و الإستبدال
في حالة عدم رضاك عن المنتج ، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل ولكن بشرط
*ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً*
كما تنص المادة الثالثة عشر من لائحة وزارة التجارة بخصوص التجارة الالكترونية : "فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج أو لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة, ما دام أنه لم يستخدم منتج موفر الخدمة أو لم يستفد من خدمته أو لم يحصل على منفعة من أيّ منهما, وفي هذه الحالة يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد إلا إذا اتفق أطراف العقد على غير ذلك."
الإستثناءات:
- الاجهزة الالكترونية بجميع انواعها ( ايبادات - هواتف - الخ ) لايتم استرجاعها او استبدالها بعد الفتح او الاستخدام .!
- جميع شرائح الاتصال وباقات الانترنت لايتم استرجاعها او استبدالها بعد التفعيل .
- في حالة استلام منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.
- نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية.
- في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام و أدت الى الالغاء ) فسيتم احتساب رسوم الشحن الى المتجر على العميل + رسوم خدمة لاتزيد عن 15 ريال .
- في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة.
- رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ورسوم الغاء الطلب غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.
- عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ، وفي حال لم يتبين لدينا عطل بالمنتج بعد الفحص والتأكد يتم شحن المنتج للعميل برسوم شحن مدفوعة من قبله مرة اخرى .
- يتحمل العميل "كافة المصاريف" تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب.
- لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
شروط واحكام الاستبدال والارجاع والالغاء :
- يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو + رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.
- يتحمل متجر مثلث كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل او عيب مصنعي في المنتج .
- في حال عدم توفر نفس المنتج (اللون والمقاس) المراد استبداله يتوجب على العميل اختيار لون او مقاس متوفر، أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أكثر ويتم دفع الفرق.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون- مغلف التوصيل) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر مثلث بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
- في حال وجود خدش او ضرر ظاهر للمنتج فيجب على العميل توضيح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإلا فإن الضرر يعتبر بفعل العميل.
كافة مصاريف الطلبات :
جميع تكاليف الطلب المترتبة على عملية الاستبدال او الالغاء و المبالغ المخصومة من قبل مقدمي خدمات الشركات الخارجية ( الشحن او الخ ) وشركات مقدمي خدمات التقسيط يتحملها العميل
- كل عملية شحن او استبدال من المتجر للعميل كما هي موضحة قيمة الشحن .
- كل عملية دفع لدى مقدمي خدمات الاقساط سواء باسترداد جزء من المبلغ او استرداد المبلغ كاملا ، ويتم استرداد المبالغ عبر مقدم الخدمة نفسه ولايمكن تحويلها بطريقة دفع اخرى .
- رسوم خدمات لاتزيد عن 15 ريال .
- رسوم استرداد الاموال عبر الحوالات البنكية او برامج تحويل الاموال يتم اقتطاعها من المبلغ المحول .
- متجر مثلث وجميع منسوبيه لديهم كامل المسؤولية واداء الامانة امام العميل بحيث يضمن للعميل حقه الكامل في جميع تعاملاته لدينا وادائها على اكمل وجه .
( نسعد بخدمتكم دائما وهدفنا رضاكم نأمل انا نكون قدمنا لكم خدمة مرضية ) .
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال24 ساعة
اسم العميل :
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
966550182232
- لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.
- يتم الرد على رسائلكم خلال 24 ساعة.